Această politică descrie modul în care livrăm serviciile achiziționate prin aplicația Volan (în special polița RCA și rovinieta) și condițiile în care poți solicita o rambursare.
1. Ce poți cumpăra
- Poliță RCA — emisă de societatea de asigurare, intermediată prin Volan.
- Rovinietă — pentru perioade de 1–365 de zile, conform tarifelor CNAIR, prin distribuitor autorizat.
Toate acestea sunt servicii/produse digitale, livrate electronic.
2. Livrarea
- Livrarea este integral electronică — nu există livrare fizică.
- După confirmarea plății, documentul (polița RCA / confirmarea rovinietei) îți este pus la dispoziție în aplicație și, după caz, transmis pe e-mail.
- Livrarea este, de regulă, instantanee. În situații excepționale (verificări la asigurător/distribuitor), poate dura până la câteva ore; vei fi informat despre starea comenzii.
- Valabilitatea poliței/rovinietei este cea afișată la achiziție și înscrisă în documentul emis.
3. Plata
Plata se face online, în lei (RON), prin procesatorul autorizat NETOPIA Payments. Toate prețurile sunt exprimate în RON, cu taxele incluse, iar prețul final este afișat clar înainte de confirmarea comenzii. Datele cardului sunt introduse pe pagina securizată a procesatorului — nu le stocăm.
4. Dreptul de retragere
În calitate de consumator, ai, ca regulă, dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, conform OUG nr. 34/2014. Pentru anumite categorii (servicii digitale începute cu acordul tău expres și contractele de asigurare), acest drept este limitat sau nu se aplică — vezi secțiunea următoare.
5. Excepții de la dreptul de retragere
- Servicii digitale executate integral: dacă ai solicitat expres începerea prestării și serviciul a fost executat complet (de exemplu, rovinieta activată), dreptul de retragere se pierde, conform OUG 34/2014.
- Contracte de asigurare (RCA): sunt supuse legislației specifice asigurărilor. Drepturile de denunțare/reziliere și condițiile de restituire a primei sunt cele prevăzute de polița emisă și de lege; pentru acestea te poți adresa și asigurătorului emitent.
6. Rambursări
- Dacă o comandă nu a fost finalizată (documentul nu a fost emis) dar suma a fost debitată, îți rambursăm integral suma.
- Pentru erori vădite (de exemplu, dublă debitare), te rugăm să ne contactezi; corectăm situația cu prioritate.
- Rambursările aprobate se efectuează prin aceeași metodă de plată, de regulă în 5–14 zile lucrătoare, în funcție de procesator și de bancă.
- Pentru polițe deja emise, eventualele restituiri se fac în condițiile poliței și ale legislației asigurărilor.
7. Reclamații
Poți trimite o reclamație la contact@arkheon.tech. Răspundem în cel mai scurt timp rezonabil. Te poți adresa și ANPC ori platformei SOL. Pentru aspecte legate strict de asigurare, autoritatea competentă este ASF.
8. Contact
LEȘ DAVID Persoană Fizică Autorizată · contact@arkheon.tech · 0774637115